Política de Reembolso
Última atualização: 11 de agosto de 2024
Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a Datalytix Digest processa solicitações de reembolso relacionadas aos serviços e seminários oferecidos em nossa plataforma. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos neste documento.
1. Escopo desta Política
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas diretamente por meio da plataforma Datalytix Digest, incluindo inscrições em seminários, programas de aprendizado e quaisquer outros serviços digitais disponibilizados em datalytix-digest.com.
Esta política não se aplica a serviços adquiridos por meio de parceiros, revendedores ou plataformas de terceiros. Nestes casos, a política de reembolso do respectivo canal de venda prevalece.
2. Elegibilidade para Reembolso
2.1 Condições Gerais
Um reembolso pode ser solicitado quando todas as seguintes condições forem atendidas:
- A solicitação é feita dentro do prazo estabelecido nesta política
- O serviço adquirido se enquadra nas categorias reembolsáveis descritas abaixo
- O acesso ao conteúdo não foi utilizado de forma substancial
- A solicitação é enviada por meio dos canais oficiais de atendimento da Datalytix Digest
2.2 Serviços Reembolsáveis
Os seguintes tipos de compra são elegíveis para reembolso, observadas as condições e prazos aplicáveis:
- Inscrições em seminários ao vivo ainda não realizados
- Assinaturas de planos recorrentes dentro do período de arrependimento
- Compras únicas de programas de aprendizado, desde que o acesso ao conteúdo não tenha sido iniciado
2.3 Serviços Não Reembolsáveis
Não são elegíveis para reembolso:
- Seminários ou eventos que já foram realizados
- Conteúdos digitais cujo acesso foi integralmente concluído
- Serviços adquiridos com descontos promocionais específicos que indiquem a não aplicabilidade de reembolso
- Taxas administrativas ou de processamento, quando aplicáveis
- Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido
3. Prazos para Solicitação
| Tipo de Serviço | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Inscrição em seminário ao vivo | Até 7 dias antes da data do evento |
| Programa de aprendizado (acesso não iniciado) | Até 7 dias após a data da compra |
| Assinatura recorrente — primeiro ciclo | Até 7 dias após a cobrança inicial |
| Assinatura recorrente — renovações | Até 3 dias após a data de renovação |
Solicitações recebidas após os prazos indicados não serão processadas, salvo em situações excepcionais avaliadas individualmente pela equipe da Datalytix Digest.
4. Como Solicitar um Reembolso
4.1 Canais de Atendimento
Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe por meio dos seguintes canais:
- E-mail: contact@datalytix-digest.com
- Telefone: +55 34 99677-4195
4.2 Informações Necessárias
Para que sua solicitação seja processada com agilidade, inclua as seguintes informações:
- Nome completo cadastrado na plataforma
- Endereço de e-mail utilizado no momento da compra
- Número ou referência do pedido
- Descrição do serviço adquirido
- Motivo da solicitação de reembolso
4.3 Prazo de Resposta
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 5 dias úteis a partir do recebimento de todas as informações necessárias. Solicitações incompletas poderão ter o prazo de análise estendido.
5. Processamento do Reembolso
5.1 Aprovação
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Não realizamos reembolsos por métodos alternativos ao utilizado na transação original.
5.2 Prazos de Crédito
O prazo para que o valor seja efetivamente creditado pode variar conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora
- Outros métodos eletrônicos: até 10 dias úteis após a confirmação do reembolso
A Datalytix Digest não tem controle sobre os prazos internos de cada instituição financeira ou operadora de pagamento.
5.3 Reembolso Parcial
Em determinadas situações, poderá ser concedido reembolso parcial, proporcional ao período não utilizado do serviço ou ao conteúdo não acessado. O valor exato será informado durante o processo de análise da solicitação.
6. Cancelamento de Assinaturas
O cancelamento de uma assinatura recorrente interrompe futuras cobranças, mas não gera automaticamente reembolso de valores já cobrados. Para solicitar reembolso referente a uma cobrança já realizada, siga o processo descrito na Seção 4, observando os prazos da Seção 3.
O acesso aos serviços contratados permanece disponível até o final do período já pago, mesmo após o cancelamento da assinatura.
7. Situações Excepcionais
A Datalytix Digest reserva-se o direito de avaliar individualmente situações não previstas nesta política, incluindo casos de falha técnica comprovada na plataforma, interrupção do serviço por razões atribuíveis à Datalytix Digest ou outras circunstâncias extraordinárias. Nestas situações, soluções alternativas poderão ser oferecidas, como reagendamento de acesso, créditos na plataforma ou reembolso integral, a critério da equipe responsável.
8. Alterações nesta Política
A Datalytix Digest pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio da plataforma ou por e-mail aos usuários cadastrados. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações implica a aceitação dos novos termos.
Recomendamos que esta página seja consultada regularmente para manter-se informado sobre as condições vigentes.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o processo de reembolso, entre em contato com a equipe da Datalytix Digest:
- E-mail: contact@datalytix-digest.com
- Telefone: +55 34 99677-4195
- Endereço: Av. Wenceslau Escobar, 2403 — Tristeza, Porto Alegre — RS, 91900-000, Brasil